Du vet varför dina butiker presterar olika, men du saknar verktyg för att lyckas med genomföring av förbättringar.
Omedelbar feedback direkt till butiksmedarbetarna via Maze-appen ger direkta råd om vad som är viktigast för kunderna som butiksteamet kan ta kontroll över och agera på i kundmötet.
Kundfeedback är en temperaturmätning på varje enskild butik och hur de presterar. Om kundupplevelsen sjunker på butiksgolvet sjunker även försäljning, intäkter och kundlojalitet. För att undvika detta kommer Maze-appen att tillhandahålla en kontinuerlig slinga av information för att hålla butiksteamet uppe på tårna och ge perfekta kundupplevelser varje gång.
Maze-appen ger varaktig beteendeförändring som många detaljhandelsföretag kämpar för att uppnå. Detta uppnås genom den ständiga förbättringsslingan mellan kundernas besök i den lokala butiken och att ge personalen på butiksgolvet insikter där och då.
Onboarding sker utan konsulter och era användare styr fokusområden i appen själva. Kundernas feedback och Maze AI är den drivande motorn där förbättringsarbetet blir ett självspelande piano.
Feedback från
Insikt till 
Skapa nytt 
Lärande genom 
Etablera nya 
Ge kudos & bygg
Tidigare positiva erfarenheter är nu den viktigaste drivkraften för kundtrafik som kan påverkas inom alla detaljhandelssegment
Mazekunder upplever att det går att öka andelen kunder som erbjuds köphjälp med hela 50 % med samma bemanning
Vad hade hänt om varje kund handlat en till två varor till vid varje köp i era butiker? Det är något våra kunder lyckas med.
Få feedback varje dag från era riktiga kunder direkt in i appen. Få reda på hur kundens upplevelse är just i er butik. Hur är ert kundmöte? Vad driver en kunds lojalitet och hur får ni så många ”ambassadörer” som möjligt?
Träna varje dag för att få fler nöjda kunder. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Maze är ett ständigt förbättringsverktyg för den enskilda butiksmedarbetaren i butik och föreslår vad man ska fokusera på för att optimera den enskilda butiken
Butiker kan utbilda sig självständigt och stormarknader kan ha olika fokus från avdelning till avdelning
Maze AI lyssnar och förstår kunden och föreslår automatiskt förbättringsområden för den enskilda butiken att fokusera på.
Feedback från kundupplevelsen levereras timme för timme och dag för dag till befintliga WFM-system för att optimera personalstyrkan i den enskilda butiken baserat på kundupplevelsen.
Genom att jämföra med andra identifierar ni förbättringspotential och kan ta rygg på era bästa butiker
Ta tillvara på den kunskap ni redan besitter hos era bästa säljare och de bästa butikerna.
Med tydliga mål kommer tydliga resultat. Få dagliga rapporter, inspirera era medarbetare och ge varandra digitala ”kudos”.
API-stöd: Maze är helt API-baserat och kan hanteras via SOK IT-avdelning. För mer information kontakta oss.
Maze är en enkel onboarding-lösning som inte behöver ett högt fokus från IT-avdelningen. En fullständig onboardingprocess kräver cirka 15-30 timmar från SOK-sidan.
Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.
– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.