Maze samarbetar med flera varumärken inom ögon- och optikhälsa. Specsavers, Brilleland och Interoptik och flera andra optikkedjor har ökat försäljningen genom att förbättra sina butiksupplevelser och samla in feedback från lojala kunder.
Våra samarbeten sträcker sig från Norden, Storbritannien, Irland, Holland, Spanien till Australien, Nya Zealand och USA där tusentals medarbetare i 4000 butiker använder Maze-appen varje dag för att erbjuda sina kunder en bättre butiksupplevelse.
Med Maze har flera optikkedjor ökat sin ambassadörsgrad genom att aktivt lyssna på sina kunder om hur de kan förbättra kundupplevelsen i butikerna.
Våra samarbeten har visat att nöjda optikkunder spenderar upp till 300 kronor mer per besök än mindre nöjda kunder.
Säkerställ att alla enheter håller samma höga nivå, så att alla era kunder får ett likvärdigt bemötande.
Med hjälp av fakta kan ni se var ni behöver sätta in resurser för att förbättra prestationen, som i sin tur leder till fler nöjda kunder.
Med Maze applösning säkerställer ni att kundernas löpande feedback leder till en beteendeförändring ute i varje butik. Ni slutar gissa vad era kunder tycker utan får istället veta exakt. Ni kan följa region för region, butik för butik för att se vad de gör bra och vad de behöver träna mer på. Ni får löpande kommentarer från kunderna, som hjälper att förbättra kundmötet och kundens upplevelse hos er. En minskad variation i butikernas bemötande leder till ett tydligare varumärke, ett tydligare koncept och ger kunden en trygghet i att de vet vad de får oavsett vilken av era butiker de besöker.
Följ utvecklingen av ambassadörsgraden direkt i appen. Se hur antalet nöjda kunder ökar genom användandet av Maze app. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Följ företagets utveckling direkt i appen, per land, per region, per butik. Blir ni bättre? Vilka är bäst och varför? All information ser ni direkt i appen.
Säkerställ att appen används, att era medarbetare och butikschefer loggar in och läser kundernas återkopplingar. Enkelt verktyg för all uppföljning på alla nivåer i organisationen.
Våra analytiker ger er tillgång till insikter och analyser av er data. Vad driver lojala kunder? Hur upplevs ert varumärke? Detta får ni tillgång till när vi analyserat era svar. Ni kan dessutom hitta löpande information i lösningen. Skapa rapporter för möten och gör dem tillgängliga för andra. Sök bland kommentarerna på utvalda ord för att skanna av vad kunderna säger inom ett visst område eller för att ta reda på vad de frustrerade kunderna tycker.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.
Under årets upplaga av Retail Week Live i London delade norska detaljhandlare villigt med sig av erfarenheter från sitt arbete med bra kundmöten och konvertering.
I en paneldebatt på Retail Week Live i London deltog två ledare från norska detaljhandelskedjor, tillika Maze-användare: Heidi Engan från Gina Tricot och Espen Karlsen från Jernia. Bland annat diskuterade dem vad detaljhandlare kan göra i dagens tuffa klimat.
