En viktig uppgift för dig som arbetar i butik är att få kunden att känna sig väl omhändertagen. Kanske besöker kunden butiken för första gången, och är extra uppmärksam på hur hen bemöts. Maze ger dig redskapen för att bli bättre i kundmötet.
Ditt sätt att möta kundens behov är många gånger det som avgör köpbeslutet. Med kunskap, service och lyhördhet bygger du förtroende med kunden. Kanske upprepas mönster som påverkar kunden negativt utan att du vet om det? Feedbacken från Maze är baserat på interaktion och med kundens återkoppling får du tillgång till snabb feedback direkt i appen.
Är du kanske osäker på kundens faktiska upplevelse? Med Maze får du svaret på detaljfrågor om hur kunden bemöttes i exempelvis kassan eller provrummet, eller din kunskap om produkten. Varje kund blir ett unikt tillfälle att träna och ”tävla” mot dig själv, samtidigt som du delar erfarenheter med dina kollegor.
I appen väljer du själv ut aktiviteterna som du önskar träna och bli bättre på. En aktivitet kan vara så enkel som att säga hej till kunderna eller fråga om de önskar hjälp i provrummet. Saker som man dagligen gör ute i butik och som ibland känns självklara.
I appen finns det möjlighet att dela med sig av sin kunskap och samtidigt lära sig av andra duktiga kollegor. Maze hjälper er att ta vara på den samlade erfarenheten och kunskapen inom teamet. Tillsammans följer ni sedan er positiva utveckling över tid.
Du får en tydlig överblick över din personliga utveckling och kan se hur din kurva pekar uppåt som ett direkt resultat av små förändringar i kundbemötandet.
Positiv återkoppling är en nyckel i användandet av Maze. Berömmet kommer från andra medarbetare, och inte minst via kontinuerlig feedback från butikens kunder. Maze bekräftar att du är en stjärna!
Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.
– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.