Upplever ni att era strategier och koncept inte lyckas genomdrivas i vardagen? Vill ni få alla medarbetare att arbeta i samma riktning så att kundens upplevelse är lika positiv oavsett vilken butik de besöker? Detta är ofta en stor utmaning i den dagliga driften.
Era kunder kan verkar nöjda, men ni är kanske osäkra på deras faktiska upplevelse? Upprepas mönster som påverkar kunden negativt utan att ni vet om det? Ingen har i längden råd att gissa sig till svaren.
Går vissa av era butiker bättre än andra, utan någon självklar förklaring? Presterar era säljare olika utan att ni kan säga exakt varför? Att jämna ut och förbättra prestationerna kan leda till stor förbättring av kundupplevelsen.
Låt varje kundmöte blir en träningsmöjlighet. Grunden till framgångsrika KPI:er ligger i nöjda kunder.
Ta tillvara på den kunskap ni redan besitter hos era bästa säljare och era bästa butiker.
Träna varje dag för att få fler nöjda kunder. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Med hjälp av vår gamifierade applösning blir det lätt att fira era framgångar. Skryt med de goda resultaten och dela ut beröm till de anställda. Konfettiregn utlovas!
Välj rätt fokusområde för varje butik – Vad behöver just den butiken träna på i kundmötet? Vad behöver respektive butik förbättra i sin vardag för att kunderna ska få en bättre upplevelse hos just dem?
Följ butikernas utveckling och framsteg löpande i appen. Med hjälp av kundernas återkoppling vet ni vad som behöver korrigeras och vad som görs bra idag. Säkerställ att det sker en beteendeförändring och beröm de som lyckas genom att dela ut ”kudos”.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.
Under årets upplaga av Retail Week Live i London delade norska detaljhandlare villigt med sig av erfarenheter från sitt arbete med bra kundmöten och konvertering.
I en paneldebatt på Retail Week Live i London deltog två ledare från norska detaljhandelskedjor, tillika Maze-användare: Heidi Engan från Gina Tricot och Espen Karlsen från Jernia. Bland annat diskuterade dem vad detaljhandlare kan göra i dagens tuffa klimat.