Video
Det är kundmötet som räknas
Kundmötet är avgörande, allt annat är stödfunktioner säger Henning Eriksen VD på Møbelringen. Följ med oss när vi besöker Møbelringen i Tønsberg.
Maze Lösning
Är nöjda kunder viktigt för er?
I Maze är den viktigaste KPI:n Ambassadörskunden. Lojala kunder handlar mer, återkommer oftare och rekommenderar er till andra. Med Maze hjälp säkerställer ni att era kunder får en positiv kundupplevelse oavsett vilken av era butiker de väljer att besöka.
Lyckas ni med er förbättringsprocess?
Upplever ni att era strategier och koncept inte lyckas genomdrivas i vardagen? Vill ni få alla medarbetare att arbeta i samma riktning så att kundens upplevelse är lika positiv oavsett vilken butik de besöker? Detta är ofta en stor utmaning i den dagliga driften.
Vet ni vad era kunder egentligen tycker?
Era kunder kan verkar nöjda, men ni är kanske osäkra på deras faktiska upplevelse? Upprepas mönster som påverkar kunden negativt utan att ni vet om det? Ingen har i längden råd att gissa sig till svaren.
Varför presterar era butiker olika?
Går vissa av era butiker bättre än andra, utan någon självklar förklaring? Presterar era säljare olika utan att ni kan säga exakt varför? Att jämna ut och förbättra prestationerna kan leda till stor förbättring av kundupplevelsen.
Maze App
Lås upp potentialen i er personal
Ni kan inte ha era bästa säljare stå i alla butiker och ta alla kundmöten samtidigt. Men ni kan ge all er personal ett verktyg som tar tillvara på kunskapen hos era bästa säljare. Ett verktyg som stöttar och utvecklar alla anställda i varje säljmöte.
Vardagsträning för kundnöjdhet
Låt varje kundmöte blir en träningsmöjlighet. Grunden till framgångsrika KPI:er ligger i nöjda kunder.
Förvalta kunskapen från era bästa butiker
Ta tillvara på den kunskap ni redan besitter hos era bästa säljare och era bästa butiker.
maze gör er bättre
Ett verktyg för mätbara förbättringar
Vi vet att alla säljare presterar olika och att kundernas upplevelse varierar mellan butiker. Vad gör de bästa säljarna och hur kan vi lära andra göra på samma sätt? Hur kan man minska variationen mellan butikernas prestationer och flytta butiker till nästa nivå?
Ambassadörskunder
Träna varje dag för att få fler nöjda kunder. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Ge Kudos
Med hjälp av vår gamifierade applösning blir det lätt att fira era framgångar. Skryt med de goda resultaten och dela ut beröm till de anställda. Konfettiregn utlovas!
Fokus
Välj rätt fokusområde för varje butik – Vad behöver just den butiken träna på i kundmötet? Vad behöver respektive butik förbättra i sin vardag för att kunderna ska få en bättre upplevelse hos just dem?
Utveckling
Följ butikernas utveckling och framsteg löpande i appen. Med hjälp av kundernas återkoppling vet ni vad som behöver korrigeras och vad som görs bra idag. Säkerställ att det sker en beteendeförändring och beröm de som lyckas genom att dela ut ”kudos”.
Med Maze får vi direkt återkoppling från kunderna så att vi kan finjustera gamla vanor och beteenden och göra något åt dem där och då. Resultaten blir synliga direkt.
Steve Green, Butikschef Anton Sport
Steve Green, Butikschef Anton Sport
Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten
Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.
Video
Med Maze kan kunderna ge direkt konkret feedback till säljarna på Marbodal
Med hjälp av Maze kan kunderna ge direkt konkret feedback till säljarna på Marbodal. – Medarbetarna tycker att det positivt från dag ett, säger Stefan Cervin på Marbodal.
Video
Gina Tricot lär känna sina kunder på ett helt nytt sätt
Gina Tricot’s första tid med Maze Feedback AS har varit helt fantastisk. – Vi lär känna våra kunder i vår butik på ett helt annat sätt, säger Sanna Lindskog, butikschef Gina Tricot Borås.