I en bransch där tilliten står i fokus ger Maze fler apotek chansen att lära sig från sina kunder på ett effektivt och kraftfullt sätt. Maze leder utvecklingen av kundmötet framåt med samarbeten i Sverige, Norge, Danmark och Storbritannien.
Över 950 apotek i Skandinavien och över 450 i Storbritannien använder Maze idag, där tusentals medarbetare använder feedback från sina kunder för att inte bara öka försäljningen utan också skapa tryggare butiksupplevelser präglade av hög tillit och kunnig personal. Bland Maze kunder finns Apoteket AB, Apotekeren, Apotek 1 och Rowlands Pharmacy.
När apoteken ökar sin ambassadörsgrad, ökar antalet lojala kunder som känner sig trygga att handla just där. Lojala apotekskunder rekommenderar också sitt favoritapotek till sina vänner, och återvänder i högre grad än andra kunder.
Kundens upplevelse förmedlas direkt i appen på ett lättbegripligt sätt.
Med hjälp av appen följer ni personalens utveckling genom överskådlig feedback.
Träna varje dag för att få fler nöjda kunder. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Hur ska ni göra för att bli bättre? Vad gör de bästa? Läs och dela med er om tips & råd direkt i appen. En aktivitet kan vara så ”enkel” som att säga hej till kunderna eller fråga om de önskar hjälp i provrummet. Saker som ni arbetar med varje dag i butikerna, som verkar så självklara, men hur ser genomförandet i butik ut?
Välj rätt fokusområde för varje butik – Vad behöver just den butiken träna på i kundmötet? Vad behöver respektive butik förbättra i sin vardag för att kunderna ska få en bättre upplevelse hos just dem?
Följ butikernas utveckling och framsteg löpande i appen. Med hjälp av kundernas återkoppling vet ni vad som behöver korrigeras och vad som görs bra idag. Säkerställ att det sker en beteendeförändring och beröm de som lyckas genom att dela ut ”kudos”, ett härligt konfettiregn utlovas!
Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.
– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.
