Så underlättar Maze för apoteksbranschen

Apotek

Maze lösning

Maze och apoteksmarknaden

I en bransch där tilliten står i fokus ger Maze fler apotek chansen att lära sig från sina kunder på ett effektivt och kraftfullt sätt. Maze leder utvecklingen av kundmötet framåt med samarbeten i Sverige, Norge, Danmark och Storbritannien.

 

Över 950 apotek i Skandinavien och över 450 i Storbritannien använder Maze idag, där tusentals medarbetare använder feedback från sina kunder för att inte bara öka försäljningen utan också skapa tryggare butiksupplevelser präglade av hög tillit och kunnig personal. Bland Maze kunder finns Apoteket AB, Apotekeren, Apotek 1 och Rowlands Pharmacy.

 

När apoteken ökar sin ambassadörsgrad, ökar antalet lojala kunder som känner sig trygga att handla just där. Lojala apotekskunder rekommenderar också sitt favoritapotek till sina vänner, och återvänder i högre grad än andra kunder.

”Kvalitetsupplevelse”

“Det är viktigt för oss att våra kunder får en kvalitetsupplevelse när de besöker våra medlemmars apotek. Av samma skäl är vi glada att vi ser en klar och tydlig utveckling inom flera av våra kärnområden, inte bara för individuella apotek utan över hela landet”

three_views_app
Maze App

Få ut det bästa av alla medarbetare

Varje medarbetare är unik, därför är det extra viktigt att ge rätt stöd på individnivå och dra lärdom av respektive persons prestation. På så sätt kan personalen indirekt lära varandra hur de kan uppnå en högre kundnöjdhet.
understanding

Förstå er kund

Kundens upplevelse förmedlas direkt i appen på ett lättbegripligt sätt.

icon growth

Följ upp

Med hjälp av appen följer ni personalens utveckling genom överskådlig feedback.

maze gör er bättre

Ett verktyg för mätbara förbättringar

Vi vet att alla säljare presterar olika och att kundernas upplevelse varierar mellan butiker. Vad gör de bästa säljarna och hur kan vi lära andra göra på samma sätt? Hur kan man minska variationen mellan butikernas prestationer och flytta butiker till nästa nivå?
icon customers

Ambassadörskunder

Träna varje dag för att få fler nöjda kunder. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.

icon growth 3

Träningsaktiviteter

Hur ska ni göra för att bli bättre? Vad gör de bästa? Läs och dela med er om tips & råd direkt i appen. En aktivitet kan vara så ”enkel” som att säga hej till kunderna eller fråga om de önskar hjälp i provrummet. Saker som ni arbetar med varje dag i butikerna, som verkar så självklara, men hur ser genomförandet i butik ut?

maze_app_activity
icon target 2

Fokus

Välj rätt fokusområde för varje butik – Vad behöver just den butiken träna på i kundmötet? Vad behöver respektive butik förbättra i sin vardag för att kunderna ska få en bättre upplevelse hos just dem?

icon growth 5

Utveckling

Följ butikernas utveckling och framsteg löpande i appen. Med hjälp av kundernas återkoppling vet ni vad som behöver korrigeras och vad som görs bra idag. Säkerställ att det sker en beteendeförändring och beröm de som lyckas genom att dela ut ”kudos”, ett härligt konfettiregn utlovas!

Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten

Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.

Case

”Nyckeln är att bygga långsiktiga relationer med våra kunder”

Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.

Tomas Pinås
Sales Director
Maze i media

”Avgörande att ha service som en integrerad del av butikens verksamhet”

– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.

Tomas Pinås
Sales Director
Case

”Ju fler som använder Maze, desto större blir gemenskapen”

Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.

Tomas Pinås
Sales Director

Följ oss gärna på Linkedin

Där hittar ni alltid aktuella videofilmer, nyheter och artiklar.