På dagens detaljhandelsmarknad ställer kunderna höga krav på hållbarhet, tillgänglighet, kundservice och väntetider i butik. Maze leder utvecklingen av det fysiska kundmötet inom detaljhandeln genom samarbeten med bland annat Power, Gina tricot, Kappahl och Akademibokhandeln.
Varje dag bidrar tusentals medarbetare och kunder till att förbättra kundupplevelsen i de fysiska butikerna. Genom kundernas löpande feedback får medarbetarna insyn i vilka områden i kundmötet som behöver förbättras och får själva ta ansvar för att träna på sina beteenden i kundmötet och på det sättet skapa fler nöjda och lojala kunder.
En högre ambassadörsgrad betyder också att detaljhandelsbutikerna tar viktiga steg mot att öka sin omsättning per kund. Genom att öka antalet lojala kunder, ökar butikerna sin försäljning, samt rekommendationer och antalet återvändande kunder.
Låt varje kundmöte blir en träningsmöjlighet. Grunden till framgångsrika KPI:er ligger i nöjda kunder.
Ta tillvara på den kunskap ni redan besitter hos era bästa säljare och i de bästa butikerna.
Träna varje dag för att få fler nöjda kunder. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Hur ska ni göra för att bli bättre? Vad gör de bästa? Läs och dela med er om tips & råd direkt i appen. En aktivitet kan vara så ”enkel” som att säga hej till kunderna eller fråga om de önskar hjälp i provrummet. Saker som ni arbetar med varje dag i butik.
Maze hjälper er välja rätt fokusområden som gör att ni blir ännu bättre på kundupplevelsen i er butik.
Följ er utveckling och framsteg löpande i appen. Med hjälp av kundernas återkoppling vet ni vad som behöver korrigeras och vad som görs bra idag. Säkerställ att det sker en beteendeförändring och beröm de som lyckas genom att dela ut ”kudos”, ett härligt konfettiregn utlovas!
Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.
– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.
