Maze utvecklar butiksupplevelsen i flera stora livsmedelskedjor. Bland annat har Netto, Coop East of England England Coop, Rema 1000 och Kiwi förbättrat upplevelsen i sina butiker och ökat sin försäljning genom att lyssna på sina kunder och öka sin ambassadörsgrad.
Maze-appen används idag i över 5 000 dagligvarubutiker i Norge, Danmark, Storbritannien, Tjeckien, Grekland och Rumänien. 40 000 medarbetare tar del av kundfeedback, följer sin butiks utveckling och tränar varje dag med appen för att förbättra kundupplevelsen för sina kunder.
Med Maze tar de tusentals butikerna stora steg mot att öka omsättningen per kund, och öka antalet lojala kunder genom beteendeförändringar baserat på direkt kundfeedback.
Låt varje kundmöte blir en träningsmöjlighet. Grunden till framgångsrika KPI:er ligger i nöjda kunder.
Ta tillvara på den kunskap ni redan besitter hos era bästa säljare och era bästa butiker.
Träna varje dag för att få fler nöjda kunder. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Med hjälp av vår gamifierade applösning blir det lätt att fira era framgångar. Skryt med de goda resultaten och dela ut beröm till de anställda. Konfettiregn utlovas!
Välj rätt fokusområde för varje butik – Vad behöver just den butiken träna på i kundmötet? Vad behöver respektive butik förbättra i sin vardag för att kunderna ska få en bättre upplevelse hos just dem?
Följ butikernas utveckling och framsteg löpande i appen. Med hjälp av kundernas återkoppling vet ni vad som behöver korrigeras och vad som görs bra idag. Säkerställ att det sker en beteendeförändring och beröm de som lyckas genom att dela ut ”kudos”.
Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.
– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.
