Video
Det är kundmötet som räknas
Kundmötet är avgörande, allt annat är stödfunktioner säger Henning Eriksen VD på Møbelringen. Följ med oss när vi besöker Møbelringen i Tønsberg.
Maze Lösning
Hur nyttjar ni era bästa butikers kunskap idag?
Genom Maze applösning säkerställer ni kundernas upplevelse i butik samt mötet mellan medarbetare och kund. Hur uppfattas medarbetarna av kunderna? Hur är kommunikationen mellan kund och medarbetare? Dessa insikter och många fler får ni genom Maze. Ni kan se vilka förbättringar som eventuellt måste genomföras samt vad som fungerar bra idag. Vår tjänst är självklart anpassad efter gällande GDPR-policies. Att skydda kund och medarbetardata är lika viktig för oss som för våra kunder.
Utveckla all personal i alla butiker samtidigt
Säkerställ att er personal får samma möjlighet till utveckling i en ständigt pågående process där resultatet visas tydligt utan långa analysprocesser.
Uppnå högre lönsamhet på existerande resurser
Med uppföljning av resultat får ni ut mer av varje anställd och ger hen samtidigt utrymme att utveckla och förbättra sin roll.
Få nöjdare medarbetare med positiv feedback
All mår bra av en klapp på axeln och feedback som är korrekt, tydlig och rättvis. På så sätt ökar också motivationen i takt med hur prestationen utvecklas.
Maze App
Få ut det bästa av alla medarbetare
Varje medarbetare är unik, därför är det extra viktigt att ge rätt stöd på individnivå och dra lärdom av respektive persons prestation. På så sätt kan personalen indirekt lära varandra hur de kan uppnå en högre kundnöjdhet.
Förstå er kund
Kundens upplevelse förmedlas direkt i appen på ett lättbegripligt sätt.
Följ upp
Med hjälp av appen följer ni personalens utveckling genom överskådlig feedback.
maze gör er bättre
Ett verktyg för mätbara förbättringar
Vi vet att alla säljare presterar olika och att kundernas upplevelse varierar mellan butiker. Vad gör de bästa säljarna och hur kan vi lära andra göra på samma sätt? Hur kan man minska variationen mellan butikernas prestationer och flytta butiker till nästa nivå?
Ambassadörskunder
Träna varje dag för att få fler nöjda kunder. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Träningsaktiviteter
Hur ska ni göra för att bli bättre? Vad gör de bästa? Läs och dela med er om tips & råd direkt i appen. En aktivitet kan vara så ”enkel” som att säga hej till kunderna eller fråga om de önskar hjälp i provrummet. Saker som ni arbetar med varje dag i butikerna, som verkar så självklara, men hur ser genomförandet i butik ut?
Fokus
Välj rätt fokusområde för varje butik – Vad behöver just den butiken träna på i kundmötet? Vad behöver respektive butik förbättra i sin vardag för att kunderna ska få en bättre upplevelse hos just dem?
Utveckling
Följ butikernas utveckling och framsteg löpande i appen. Med hjälp av kundernas återkoppling vet ni vad som behöver korrigeras och vad som görs bra idag. Säkerställ att det sker en beteendeförändring och beröm de som lyckas genom att dela ut ”kudos”, ett härligt konfettiregn utlovas!
De anställda tycker detta är roligt, eftersom de nästan kan känna igen sina kunder och jag tror att det här med att få feedback, att man faktiskt har gjort ett bra jobb, är väldigt värdefullt.
Jon Lyngra, Operating Manager POWER Norge AS
Jon Lyngra, Operating Manager POWER Norge AS
Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten
Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.
Video
Med Maze kan kunderna ge direkt konkret feedback till säljarna på Marbodal
Med hjälp av Maze kan kunderna ge direkt konkret feedback till säljarna på Marbodal. – Medarbetarna tycker att det positivt från dag ett, säger Stefan Cervin på Marbodal.
Video
Gina Tricot lär känna sina kunder på ett helt nytt sätt
Gina Tricot’s första tid med Maze Feedback AS har varit helt fantastisk. – Vi lär känna våra kunder i vår butik på ett helt annat sätt, säger Sanna Lindskog, butikschef Gina Tricot Borås.