Så stöttar Maze er Marknads/Customer Experience-avdelning

Lyckas med genomförandet av kampanjer och att förbättra kundupplevelsen

Maze Lösning

Ojämn prestation av kampanjer?

Vet ni exakt vad era kunder tycker om sin upplevelse i butik, eller gissar ni? Önskar ni minska variationen i prestation i butikerna och säkerställa att kunderna lämnar era butiker nöjda med en vilja att återkomma och rekommendera er till andra? Med Maze hjälp ser ni till att kunderna upplever ert varumärke och koncept på det sättet ni önskar.

Når budskapet fram till kunden?

Når era erbjudanden fram till kunden, och vet ni om det var dessa som fick dem att besöka butiken? Det är svårt att utveckla kampanjer enbart med säljresultat som feedback. Kanske hade en till synes framgångsrik kampanj kunnat nå ännu bättre resultat.

Fler nöjda kunder

Säkerställ att alla kunder som kommer in i era butiker, går ut nöjda. Ingen har idag råd att låta kunderna uppleva ett dåligt kundmöte i butik. Säkerställ att ni vet vad kunderna får uppleva i era butiker, att kunderna får den bästa servicen, vid kassan, vid omklädningsrummet eller när de kommer in. Får kunden den hjälp de behöver, får de hjälp med det behovet de har?

Ojämn kundupplevelse

Baserat på interaktion och kundens feedback kan personalens bemötande och attityd utvecklas över tid, för att i förlängningen bidra till en jämnare kundupplevelse, oberoende av vilken butik de besöker. Låt CX bli ditt konkurrensmedel.

many_functions_maze_app
Maze App

Maze säkerställer genomgående kvalitet

Med Maze är det slut på gissningar. Istället kan ni mäta resultatet av era aktiviteter på ett enkelt och tydligt sätt för att får svar på varför era enheter presenterar olika, och viktigast av allt – hur gör de som lyckas bäst?
icon equal

Likvärdigt bemötande – oavsett butik

Säkerställ att alla enheter håller samma höga nivå, så att alla era kunder får ett likvärdigt bemötande.

icon target

Satsa på rätt saker

Med hjälp av fakta kan ni se var ni behöver sätta in resurser för att förbättra prestationen, som i sin tur leder till fler nöjda kunder.

maze gör er bättre

Ett verktyg för mätbara förbättringar

Det är lätt att komma igång med Maze. Inga stora, dyra och tidskrävande IT projekt krävs. Genom samarbete med våra partners har vi en färdig standardiserad filöverföring av kunddata. En kundansvarig projektledare från oss driver projektet tillsammans med en projektledare från er.

Med Maze applösning säkerställer ni att kundernas löpande feedback leder till en beteendeförändring ute i varje butik. Ni slutar gissa vad era kunder tycker utan får istället veta exakt. Ni kan följa region för region, butik för butik för att se vad de gör bra och vad de behöver träna mer på. Ni får löpande kommentarer från kunderna, som hjälper att förbättra kundmötet och kundens upplevelse hos er. En minskad variation i butikernas bemötande leder till ett tydligare varumärke, ett tydligare koncept och ger kunden en trygghet i att de vet vad de får oavsett vilken av era butiker de besöker.

icon customers

Ambassadörskunder

Följ utvecklingen av ambassadörsgraden direkt i appen. Se hur antalet nöjda kunder ökar genom användandet av Maze app. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.

icon growth 5

Följ Utvecklingen

Följ företagets utveckling direkt i appen, per land, per region, per butik. Blir ni bättre? Vilka är bäst och varför? All information ser ni direkt i appen.

maze_mobile_app
icon user

Inloggning & Användning

Säkerställ att appen används, att era medarbetare och butikschefer loggar in och läser kundernas återkopplingar. Enkelt verktyg för all uppföljning på alla nivåer i organisationen.

check

Rapporter & insikter

Våra analytiker ger er tillgång till insikter och analyser av er data. Vad driver lojala kunder? Hur upplevs ert varumärke? Detta får ni tillgång till när vi analyserat era svar. Ni kan dessutom hitta löpande information i lösningen. Skapa rapporter för möten och gör dem tillgängliga för andra. Sök bland kommentarerna på utvalda ord för att skanna av vad kunderna säger inom ett visst område eller för att ta reda på vad de frustrerade kunderna tycker.

Vi måste ha struktur på vårt kundmöte. Vi har inte råd att låta kunden komma in, bli missnöjd och gå ut igen. Så kan inte vi överleva.
Anna Karin Holck, fd. Vice President Customer Experience KappAhl

Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten

Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.

Contact form

Video

Snabb onboarding hos Plantagen

Plantagen är den första kunden att genomföra en full implementering av Maze vardagsträning utan vare sig fysiska samlingar eller kurser.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Avsnitt 22 – daglig kundfokus hos Power

Som butiksanställd kan det vara lätt att ibland glömma bort kundfokusen. Speciellt i dessa tider. I detta avsnitt besöker vi en Power-butik för att höra hur personalen använder Maze-appen för att skapa bättre kundupplevelser.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Avsnitt 21 – vardagen är på väg tillbaka

Vardagen är på väg tillbaka för det norska samhället. Detta upplevs också inom detaljhandeln. Vi träffade Steve Green som är butikschef på Anton Sport Sandvika Storsenter.

Tomas Pinås
Sales Director

Följ oss gärna på Linkedin

Där hittar ni alltid aktuella videofilmer, nyheter och artiklar.