Video
Det är kundmötet som räknas
Kundmötet är avgörande, allt annat är stödfunktioner säger Henning Eriksen VD på Møbelringen. Följ med oss när vi besöker Møbelringen i Tønsberg.
Maze Lösning
Ojämn prestation av kampanjer?
Vet ni exakt vad era kunder tycker om sin upplevelse i butik, eller gissar ni? Önskar ni minska variationen i prestation i butikerna och säkerställa att kunderna lämnar era butiker nöjda med en vilja att återkomma och rekommendera er till andra? Med Maze hjälp ser ni till att kunderna upplever ert varumärke och koncept på det sättet ni önskar.
Når budskapet fram till kunden?
Når era erbjudanden fram till kunden, och vet ni om det var dessa som fick dem att besöka butiken? Det är svårt att utveckla kampanjer enbart med säljresultat som feedback. Kanske hade en till synes framgångsrik kampanj kunnat nå ännu bättre resultat.
Fler nöjda kunder
Säkerställ att alla kunder som kommer in i era butiker, går ut nöjda. Ingen har idag råd att låta kunderna uppleva ett dåligt kundmöte i butik. Säkerställ att ni vet vad kunderna får uppleva i era butiker, att kunderna får den bästa servicen, vid kassan, vid omklädningsrummet eller när de kommer in. Får kunden den hjälp de behöver, får de hjälp med det behovet de har?
Ojämn kundupplevelse
Baserat på interaktion och kundens feedback kan personalens bemötande och attityd utvecklas över tid, för att i förlängningen bidra till en jämnare kundupplevelse, oberoende av vilken butik de besöker. Låt CX bli ditt konkurrensmedel.
Maze App
Maze säkerställer genomgående kvalitet
Med Maze är det slut på gissningar. Istället kan ni mäta resultatet av era aktiviteter på ett enkelt och tydligt sätt för att får svar på varför era enheter presenterar olika, och viktigast av allt – hur gör de som lyckas bäst?
Likvärdigt bemötande – oavsett butik
Säkerställ att alla enheter håller samma höga nivå, så att alla era kunder får ett likvärdigt bemötande.
Satsa på rätt saker
Med hjälp av fakta kan ni se var ni behöver sätta in resurser för att förbättra prestationen, som i sin tur leder till fler nöjda kunder.
maze gör er bättre
Ett verktyg för mätbara förbättringar
Det är lätt att komma igång med Maze. Inga stora, dyra och tidskrävande IT projekt krävs. Genom samarbete med våra partners har vi en färdig standardiserad filöverföring av kunddata. En kundansvarig projektledare från oss driver projektet tillsammans med en projektledare från er.
Med Maze applösning säkerställer ni att kundernas löpande feedback leder till en beteendeförändring ute i varje butik. Ni slutar gissa vad era kunder tycker utan får istället veta exakt. Ni kan följa region för region, butik för butik för att se vad de gör bra och vad de behöver träna mer på. Ni får löpande kommentarer från kunderna, som hjälper att förbättra kundmötet och kundens upplevelse hos er. En minskad variation i butikernas bemötande leder till ett tydligare varumärke, ett tydligare koncept och ger kunden en trygghet i att de vet vad de får oavsett vilken av era butiker de besöker.
Ambassadörskunder
Följ utvecklingen av ambassadörsgraden direkt i appen. Se hur antalet nöjda kunder ökar genom användandet av Maze app. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Följ Utvecklingen
Följ företagets utveckling direkt i appen, per land, per region, per butik. Blir ni bättre? Vilka är bäst och varför? All information ser ni direkt i appen.
Inloggning & Användning
Säkerställ att appen används, att era medarbetare och butikschefer loggar in och läser kundernas återkopplingar. Enkelt verktyg för all uppföljning på alla nivåer i organisationen.
Rapporter & insikter
Våra analytiker ger er tillgång till insikter och analyser av er data. Vad driver lojala kunder? Hur upplevs ert varumärke? Detta får ni tillgång till när vi analyserat era svar. Ni kan dessutom hitta löpande information i lösningen. Skapa rapporter för möten och gör dem tillgängliga för andra. Sök bland kommentarerna på utvalda ord för att skanna av vad kunderna säger inom ett visst område eller för att ta reda på vad de frustrerade kunderna tycker.
Vi måste ha struktur på vårt kundmöte. Vi har inte råd att låta kunden komma in, bli missnöjd och gå ut igen. Så kan inte vi överleva.
Anna Karin Holck, fd. Vice President Customer Experience KappAhl
Anna Karin Holck, fd. Vice President Customer Experience KappAhl
Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten
Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.
Video
Med Maze kan kunderna ge direkt konkret feedback till säljarna på Marbodal
Med hjälp av Maze kan kunderna ge direkt konkret feedback till säljarna på Marbodal. – Medarbetarna tycker att det positivt från dag ett, säger Stefan Cervin på Marbodal.
Video
Gina Tricot lär känna sina kunder på ett helt nytt sätt
Gina Tricot’s första tid med Maze Feedback AS har varit helt fantastisk. – Vi lär känna våra kunder i vår butik på ett helt annat sätt, säger Sanna Lindskog, butikschef Gina Tricot Borås.