Når era erbjudanden fram till kunden, och vet ni om det var dessa som fick dem att besöka butiken? Det är svårt att utveckla kampanjer enbart med säljresultat som feedback. Kanske hade en till synes framgångsrik kampanj kunnat nå ännu bättre resultat.
Säkerställ att alla kunder som kommer in i era butiker, går ut nöjda. Ingen har idag råd att låta kunderna uppleva ett dåligt kundmöte i butik. Säkerställ att ni vet vad kunderna får uppleva i era butiker, att kunderna får den bästa servicen, vid kassan, vid omklädningsrummet eller när de kommer in. Får kunden den hjälp de behöver, får de hjälp med det behovet de har?
Baserat på interaktion och kundens feedback kan personalens bemötande och attityd utvecklas över tid, för att i förlängningen bidra till en jämnare kundupplevelse, oberoende av vilken butik de besöker. Låt CX bli ditt konkurrensmedel.
Säkerställ att alla enheter håller samma höga nivå, så att alla era kunder får ett likvärdigt bemötande.
Med hjälp av fakta kan ni se var ni behöver sätta in resurser för att förbättra prestationen, som i sin tur leder till fler nöjda kunder.
Med Maze applösning säkerställer ni att kundernas löpande feedback leder till en beteendeförändring ute i varje butik. Ni slutar gissa vad era kunder tycker utan får istället veta exakt. Ni kan följa region för region, butik för butik för att se vad de gör bra och vad de behöver träna mer på. Ni får löpande kommentarer från kunderna, som hjälper att förbättra kundmötet och kundens upplevelse hos er. En minskad variation i butikernas bemötande leder till ett tydligare varumärke, ett tydligare koncept och ger kunden en trygghet i att de vet vad de får oavsett vilken av era butiker de besöker.
Följ utvecklingen av ambassadörsgraden direkt i appen. Se hur antalet nöjda kunder ökar genom användandet av Maze app. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Följ företagets utveckling direkt i appen, per land, per region, per butik. Blir ni bättre? Vilka är bäst och varför? All information ser ni direkt i appen.
Säkerställ att appen används, att era medarbetare och butikschefer loggar in och läser kundernas återkopplingar. Enkelt verktyg för all uppföljning på alla nivåer i organisationen.
Våra analytiker ger er tillgång till insikter och analyser av er data. Vad driver lojala kunder? Hur upplevs ert varumärke? Detta får ni tillgång till när vi analyserat era svar. Ni kan dessutom hitta löpande information i lösningen. Skapa rapporter för möten och gör dem tillgängliga för andra. Sök bland kommentarerna på utvalda ord för att skanna av vad kunderna säger inom ett visst område eller för att ta reda på vad de frustrerade kunderna tycker.
Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.
– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.