Video
Akademibokhandeln får bättre fokus med verktyget
– De som är bäst på att möta kunder är de som överlever
Med rätt insikt
gör ni rätt åtgärd
Genom noggranna analyser av kundernas feedback ger vi er insikter i vilka områden i kundmötet som driver lojala kunder och ger er fler ambassadörskunder. Med löpande feedback från riktiga kunder direkt in i appen kan ni följa era framsteg varje dag. Genom att fokusera på kundupplevelsen kommer en ekonomisk positiv utveckling.
Maze gör er bättre
Från kundmötet till insikt och ändrat beteende
Det är enkelt att komma igång med Maze, inga krångliga integrationer eller tidskrävande IT projekt krävs. Vår kundansvariga projektledare styr projektet med en projektledare från er och tillsammans med våra befintliga partners löser vi filöverföringen på standardiserat sätt.
1
Kundmöte
Kunden handlar i butik och är medlem i er kundklubb. Efter kundens besök skickas en enkät via mail eller sms till kunden, baserad på kundmötet i specifik butik.
2
Insikt
Kundens svar kommer direkt in i appen och ni kan se resultatet av det nyligen genomförda kundmötet i er butik. Hur upplevde kunden besöket hos er? Vad tycker era riktiga kunder?
3
Träning med tydliga resultat
Sätt fokusområde, bestäm träningsaktiviteter och starta er vardagsträning. Följ resultaten och er utveckling löpande varje dag. Glöm inte att fira era nya vanor och ge varandra ”kudos”!
Maze app
Utvalda funktioner
Ambassadörsgrad
Hur stor andel av era kunder är nöjda? Känner de sig uppskattade som kund hos er och anser de att ni står er väl mot era konkurrenter? Följ utvecklingen av er ambassadörsgrad direkt i appen.
Träningsaktiviteter
Hur ska ni göra för att bli bättre? Vad gör de bästa? Läs och dela med er om tips & råd direkt i appen. En aktivitet kan vara så ”enkel” som att säga hej till kunderna eller fråga om de önskar hjälp i provrummet. Saker som ni arbetar med varje dag i butikerna, som verkar så självklara, men hur ser genomförandet i butik ut?
Välj fokus
Fokusera på det ni kan påverka i er vardag. Vad behöver just er butik träna på i kundmötet? Våra analyser och insikter hjälper er att välja rätt.
Uppföljning
Följ era framsteg och resultat löpande i appen. Se vad kunderna skriver i kommentarerna och få hjälp att förbättra ert kundmöte och kundens upplevelse hos er.
De anställda tycker detta är roligt, eftersom de nästan kan känna igen sina kunder och jag tror att det här med att få feedback, att man faktiskt har gjort ett bra jobb, är väldigt värdefullt.
Jon Lyngra, Operating Manager, Power
Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten
Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.
Contact form
Video
Plantagen framröstad till ”Bästa talare” på Retail Arena
Plantagens COO, Jørgen Lislerud har röstats fram till ”Bästa talare” på Dagens Industris & Tidningen Markets RetailArena 2021 i Stockholm!
Kund
Maze är med och formar framtidens Akademibokhandel
När man började med daglig uppföljning av kundernas synpunkter genom Maze Feedback App har bokhandeln haft en framgångsresa i kundnöjdhet.