Vardagsträning i app för butikspersonal

Skapa de bästa
kundupplevelserna

NÅGRA AV VÅRA KUNDER
Maze lösning

Ojämn prestation mellan era butiker?

Ni vet att era butiker presterar olika i mötet med kunden, men ni saknar verktyg för att lyckas med genomförandet av förbättringarna.

Med över 200 genomförda projekt sedan start har vi överbevisat oss om att feedback från verkliga kunder genom en gamifierad träningsapp gör det möjligt för anställda att säkra markant och kontinuerlig resultatförbättring i vardagen.

Titta gärna på videon nedan med vår VD, Frode Berg, som berättar mer om Maze unika koncept och lösning.

Lyckas ni med er förbättringsprocess?

Upplever ni att era strategier och koncept inte lyckas genomdrivas i vardagen? Vill ni få alla medarbetare att arbeta i samma riktning så att kundens upplevelse är lika positiv oavsett vilken butik de besöker? Detta är ofta en stor utmaning i den dagliga driften.

Vet ni vad era kunder egentligen tycker?

Era kunder kan verkar nöjda, men ni är kanske osäkra på deras faktiska upplevelse? Upprepas mönster som påverkar kunden negativt utan att ni vet om det? Ingen har i längden råd att gissa sig till svaren.

Gör ni rätta åtgärder?

Våra analytiker ger er tillgång till insikter och analyser baserade på er data. Vad driver lojala kunder? Vilka aktiviteter påverkar lojaliteten hos era kunder? En lojal kund återkommer oftare och handlar mer. Med rätta insikter gör ni rätta åtgärder.

Maze app

Digitalt verktyg för
vardagsträning för butiksteamet

home-phone
Maze gör er bättre

Låt varje kundmöte bli en övning

Med löpande feedback från riktiga kunder direkt in i appen kan ni få svar på hur era kunder upplever mötet med er och följa era framsteg varje dag.
icon presentation 3

Vardagsträning

En fantastisk möjlighet till att träna varje dag, i er vardag. Låt varje möte med era kunder bli ett tillfälle till att träna. Förbättra bemötandet i butik genom att lära av vad de bästa gör. Följ era resultat varje dag genom löpande återkoppling från era kunder och se era framsteg direkt i appen.

thumb

Direkt feedback

Få feedback varje dag från era riktiga kunder direkt in i appen. Få reda på hur kundens upplevelse är just i er butik. Hur är ert kundmöte? Vad driver en kunds lojalitet och hur får ni så många ”ambassadörer” som möjligt?

icon target 2

Era fokusområden

Fokusera på det som ger resultat och ta kontroll på de aktiviteter ni kan ta kontroll på. I appen visas de viktigaste områdena ni bör fokusera på. Välj vad just er butik behöver träna på i kundmötet för att få fler nöjda kunder.

icon scales

Jämför med andra butiker

Utmaningar och tävlingar driver oss alla. I vår gamifierade app kan ni jämföra er med andra utvalda butiker. Hur lyckas de, vad tränar de på, vad gör de bra och hur ligger vi till jämfört med dem? Vad blir just ert mål? Glöm inte att fira framgångarna!

När vi frågar våra butikschefer, alltså vilket verktyg påverkar din vardag mest? Då är det ju helt klart, säger butikschefen – Det här med Maze och appen är det bästa som har hänt oss!
Anna Karin Holck, fd. Vice President Customer Experience KappAhl
maze_ipad

Lätt att komma igång

Det är lätt att komma igång med Maze lösning. Inga krångliga och tidskrävande integreringar behövs. Handlande kunder, en filöverföring med kunddata och sen kan vi sätta igång. Maze har lång erfarenhet inom retail och andra branscher, över 200 genomförda projekt har övertygat oss om vårt verktyg fungerar och att vardagsträning ger resultat.

Läs mer
maze_phone

Färdig lösning utan tidskrävande integrationer

Maze samarbetar med flera stora aktörer på marknaden, såsom Voyado, Oculus och Sitoo. Vi har färdiga standardlösningar för att kunna överföra kunddata på bästa sätt, genom detta kan vi säkerställa att projekten snabbt kan dra igång utan stora kostnader och tidskrävande IT projekt.

Läs Mer
Case

Från hypotes till fakta

När man arbetar i detaljhandeln måste man ha nöjda kunder. Med Maze får Anton Sport direkt återkoppling från kunderna och kan snabbt justera beteenden och vanor.

Läs Mer
Case

Maze hjälper Specsavers att uppfylla sina kundservicelöften

Inte nöjda med tidigare tillvägagångsätt gav sig Specsavers av på ett Maze-projekt som täckte över 2000 butiker världen över.

Läs Mer

Visa fler case från andra kunder

Antalet plagg per kund och genomsnittliga inköp har ökat sedan vi började använda verktyget. Nöjda kunder handlar definitivt mer. Butikerna lär sig också av varandra. När något löses bra i en butik delas upplevelserna med de andra i kedjan.
Elise Myhre Hoe, Butikschef KappAhl
Urval av artiklar

Maze i media

Med daglig trening har vi jobbet oss oppover

Vi ser en tydlig koppling mellan nöjda kunder och bra nyckeltal…

Retailmagasinet – 9 Oktober 2020

Åtta experter om hur du skapar det perfekta kundmötet

Bra kundmöten handlar om ledning – men också träning och ork…

Market – 9 Oktober 2020

Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten

Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.

Contact form

Video

Snabb onboarding hos Plantagen

Plantagen är den första kunden att genomföra en full implementering av Maze vardagsträning utan vare sig fysiska samlingar eller kurser.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Avsnitt 22 – daglig kundfokus hos Power

Som butiksanställd kan det vara lätt att ibland glömma bort kundfokusen. Speciellt i dessa tider. I detta avsnitt besöker vi en Power-butik för att höra hur personalen använder Maze-appen för att skapa bättre kundupplevelser.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Avsnitt 21 – vardagen är på väg tillbaka

Vardagen är på väg tillbaka för det norska samhället. Detta upplevs också inom detaljhandeln. Vi träffade Steve Green som är butikschef på Anton Sport Sandvika Storsenter.

Tomas Pinås
Sales Director