Video
Det är kundmötet som räknas
Kundmötet är avgörande, allt annat är stödfunktioner säger Henning Eriksen VD på Møbelringen. Följ med oss när vi besöker Møbelringen i Tønsberg.
Maze lösning
Hur mycket pengar förlorar ni på att inte erbjuda bästa möjliga kundupplevelse i alla butiker?
Vet ni exakt vad era kunder tycker om sin upplevelse i butik, eller gissar ni? Vad driver och vilka aktiviteter påverkar lojaliteten hos era kunder? Våra analytiker ger er tillgång till insikter och analyser baserade på er data. Med rätt insikter kan ni sedan utföra rätt åtgärder som i sin tur leder till att kunderna återkommer oftare och handlar mer.
Kan ni säkerställa genomförandet av strategier och koncept?
En förutsättning för att lyckas med en strategi eller ett koncept är att det går att implementera dem och säkerställa genomförandet i den dagliga driften. Att veta att kundens upplevelse är lika positiv oavsett vilken butik de besöker. Genom feedback och statistik kan arbetet följas, utvecklas och förbättras.
Inga verktyg för att mäta prestationer?
Ingen har råd med missnöjda kunder eller dåligt bemötande. Ni vill veta att den höga servicenivån finns i butikens alla delar för att säkerställa att kunden alltid får den hjälp de behöver och inte lämnar butiken missnöjd.
Nöjda kunder ger högre lönsamhet
Kundens upplevelse är till stor del beroende av säljarens prestation vilket kan leda till ojämn kundupplevelse. Hur kan variationen mellan de olika butikerna minska och hur lär vi av de bästa för att höja kvaliteten överlag?
Maze app
Datadriven vardagsträning med kundnöjdhet i fokus
Nyttja existerande resurser och öka lönsamheten. Kanske låter det som en dröm, men med vårt verktyg får ni möjlighet att applicera den bästa kunskapen som era bästa butiker har på hela kedjan. Öka kundnöjdheten och merförsäljning samt få nya ambassadörer som ger mätbara effekter.
Nyttja existerande resurser
Ta tillvara på den personal som ni redan har och maximera deras potential.
Få ökad lönsamhet
Fler nöjda kunder, mer nöjda medarbetare och bättre lönsamhet.
Maze gör er bättre
Ett verktyg för mätbara förbättringar
Det är lätt att komma igång med Maze. Inga stora, dyra och tidskrävande IT projekt krävs. Genom samarbete med våra partners har vi en färdig standardiserad filöverföring av kunddata. Vår kundansvarige driver projektet tillsammans med en projektledare från er.
Med Maze applösning säkerställer ni att kundernas löpande feedback leder till en beteendeförändring ute i varje butik. Ni slutar gissa vad era kunder tycker utan får istället veta exakt. Ni kan följa region för region, butik för butik för att se vad de gör bra och vad de behöver träna mer på. Ni får löpande kommentarer från kunderna, som hjälper att förbättra kundmötet och kundens upplevelse hos er. En minskad variation i butikernas bemötande leder till ett tydligare varumärke, ett tydligare koncept och ger kunden en trygghet i att de vet vad de får oavsett vilken av era butiker de besöker.
Ambassadörskunder
Följ utvecklingen av ambassadörsgraden direkt i appen. Se hur antalet nöjda kunder ökar genom användandet av Maze app. Nöjda kunder återkommer, handlar mer och rekommenderar er till andra.
Följ utvecklingen
Följ företagets utveckling direkt i appen, per land, per region, per butik. Blir ni bättre? Vilka är bäst och varför? All information ser ni direkt i lösningen.
Inloggning & användning
Säkerställ att appen används, att era medarbetare och butikschefer loggar in och läser kundernas återkopplingar. Enkelt verktyg för all uppföljning på alla nivåer i organisationen.
Rapporter & insikter
Våra analytiker ger er tillgång till insikter och analyser av er data. Vad driver lojala kunder? Hur upplevs ert varumärke? Detta får ni tillgång till när vi analyserat era svar. Ni kan dessutom hitta löpande information i lösningen. Skapa rapporter för möten och gör dem tillgängliga för andra. Sök bland kommentarerna på utvalda ord för att skanna av vad kunderna säger inom ett visst område eller för att ta reda på vad de frustrerade kunderna tycker.
Vi måste ha struktur på vårt kundmöte. Vi har inte råd att låta kunden komma in, bli missnöjd och gå ut igen. Så kan inte vi överleva.
Anna Karin Holck, fd. Vice President Customer Experience KappAhl
Anna Karin Holck, fd. Vice President Customer Experience KappAhl
Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten
Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.
Video
Med Maze kan kunderna ge direkt konkret feedback till säljarna på Marbodal
Med hjälp av Maze kan kunderna ge direkt konkret feedback till säljarna på Marbodal. – Medarbetarna tycker att det positivt från dag ett, säger Stefan Cervin på Marbodal.
Video
Gina Tricot lär känna sina kunder på ett helt nytt sätt
Gina Tricot’s första tid med Maze Feedback AS har varit helt fantastisk. – Vi lär känna våra kunder i vår butik på ett helt annat sätt, säger Sanna Lindskog, butikschef Gina Tricot Borås.