Under de senaste 3 åren har Gina Tricot sett en ökning av NPS med hela 170 procent.
– Innan vi började använda Maze insåg vi att vi hade rätt placering, kundflöde och planering. Men vi kunde bli bättre på service. Och den datan saknade vi, säger Heidi Engan.
Nu sätter varje butik och butikschef upp egna mål och följer framsteg individuellt.
– De kan följa sin personal hela tiden och de kan även träna på ett sätt med sina egna kunder eftersom de kan sätta upp ett mål. De kan lägga det på agendan och de kan följa upp sitt eget resultat, säger Heidi Engan.
Samarbetet med Maze har gett stora resultat.
– Vi kan se att kunderna gillar våra butiker mer. De rekommenderar oss till vänner och de kommer tillbaka. Vi kan även se att genomsnittsförsäljningen ökar, fortsätter hon.
På butiksnivå har Maze bidragit till större insikter om vad kunderna gillar och inte gillar. Nu förstår butikscheferna kunderna på ett bättre sätt.
– Maze är ett bra verktyg för butikschefen. Jag kan också övervaka servicen under de tider när jag själv inte är i butiken, berättar Anna Jyrkinen, butikschef i Gina Tricot i Bogstadveien i Oslo.
– Det är mycket användbart att se hur kunderna har upplevt sitt besök i butiken, för det är inte alltid som vi trodde. Vi förstår nu bättre vad kunderna upplever som viktigt, säger Anna Jyrkinen.
Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.
– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.