Uppdraget är att erbjuda läsglädje för alla, och tillsammans med Maze har de omvandlat kundnöjdhet till framgång.
– Att använda Maze var ett naturligt steg framåt för Akademibokhandeln. Vi har fått värdefull feedback från kunderna som ger oss möjlighet att agera på rätt sätt, säger Johan Junehed, försäljningschef på Bokusgruppen, där Akademibokhandeln ingår.
För Akademibokhandeln är Maze ett verktyg för att fokusera mer på kundupplevelsen, på ett mer strukturerat och fokuserat sätt.
– Att arbeta med kundmötet och kundresan har blivit viktigare de senaste åren. Det gäller att göra rätt sak i de olika kanalerna och att få helheten att fungera. Vi har höjt perspektivet och lämnat de gamla verktygen och systemen, som inte alltid fångade upp kundtillfredsställelsen, fortsätter han.
– Gör vi det rätta i mötet med kunden och når en god ambassadörsgrad, följer omsättning och andra nyckeltal efter, säger Johan Junehed.
Vilket syns bland annat i en av Akademibokhandelns butiker i Uppsala, där Maze hjälper till att ligga steget före. Här har kundlojaliteten dessutom ökat med 17 procent.
– Generellt jobbar vi nu mer proaktivt med säljarbetet ute i butikerna jämfört med tidigare. Alltid med kunden i fokus, det vill säga kundens krav – inte våra egna, säger Maria Andersson, butikschef.
Akademibokhandeln använder Maze i samtliga 95 butiker, vilket gör det möjligt att inte bara förbättra varje enskild butik separat, utan även dela kunskap enkelt mellan butikerna.
– Med Maze är det enkelt att jämföra butiker och lära av varandra, oavsett var vi befinner oss i landet, förklarar Anja Åhlén, driftchef på Akademibokhandeln.
Med Maze-appen samlar butikspersonalen på Akademibokhandeln in färsk feedback-data hela tiden, och anpassar sitt kundbemötande för att ge bästa möjliga kundupplevelse.
– Varje kund som lämnar en kommentar i Maze-appen förtjänar en medalj eftersom vi lär oss så mycket från dem, oavsett om det är positivt eller negativt. Det styr vad vi gör, berättar Maria Andersson.
Polarn O. Pyret har sedan grundandet 1976 sålt ytterkläder i hög kvalitet för barn. De var tidiga med att fokusera på hållbarhet i design. Plaggen var utformade för att tåla barns vilda lekar med att klättra i träd, krypa runt på asfalt och rulla runt i gräset. Kläderna är så robusta att de kan gå i arv flera gånger om.
– Bättre kundservice ger oss högre marknadsandel genom mer kundtrafik, säger VD Espen Karlsen på Jernia. Kedjan arbetar systematiskt med att få svar på de faktorer som är viktiga för att bygga kundlojalitet.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.