Texten är ursprungen publicerad på Retailmagasinet. Text och foto: Nils Vanebo.

I en paneldebatt på Retail Week Live i London deltog två ledare från norska detaljhandelskedjor, tillika Maze-användare: Heidi Engan från Gina Tricot och Espen Karlsen från Jernia. Bland annat diskuterade dem vad detaljhandlare kan göra i dagens tuffa klimat.

Ett av Europas största detajhandelsevent, Retail Week Live i London, avslutades nyligen, och eventet hade över 1,000 deltagare från 200 varumärken, samt över 150 talare. Under en paneldebatt fick ledare från detaljhandeln frågan om hur de hanterar högre räntor och priser, något som minskat köpkraften och ökat försiktigheten hos kunderna.

Heidi Engan, country manager för Gina Tricot, berättade att Gina Trico arbetar med unga kunder som håller sig up-to-date.

– Vi måste vara där de är och utveckla oss hela tiden för att möta dem. Vi måste också utveckla vår omnikanal, de fysiska butikerna och e-handeln. 2023 måste vi leverera på service, och vi jobbar med det varje dag, berättade hon.

Engan förklarade vidare att de ständigt söker efter möjligheter att effektivisera, förbättra planeringen, och bli bättre varje dag.

– Vi tror alltid att vi kan göra saker bättre. Vi kan förändra oss på alla nivåer i Gina Tricot.

Utvecklingen går snabbt och det är viktigt att arbeta med rätt människor. Heidi Engan berömde Maze, som är huvudsponsor för Retail Week Live.

– Innan vi började använda Maze såg vi att vi hade rätt lokalisering, kundflöde och planering. Men vi kunde bli bättre på service och saknade data om det, berättade hon.

Gina Tricot fick resultat efter att ha börjat samarbeta med Maze. NPS:en tredubblades.

– Vi blev bättre på att öva med våra anställda och få dem att bli en del av kulturen. Våra tjejer – vi har främst kvinnor i våra butiker – gillade verktyget. Våra siffror blev bättre, och jag följer dem dagligen, sa Heidi Engan.

Jernia satsar på datainsamling

Jernias vd Espen Karlsen berättade att kunderna nu köper billigare produkter, och i högre grad produkter som de behöver, inte bara vad de vill ha. Vidare berättade han att  Jernia har ett brett sortiment och att det är viktigt att de anställda har god kompetens för att kunna ge kunderna bra råd.

– Vi ser att folk anpassar sig och handlar på nätet, men butikerna är viktiga. Att få hjälp att hitta den bästa lösningen är den viktigaste anledningen till att kunderna besöker våra butiker, betonade han.

Espen Karlsen berättade också att data har fått ett större fokus för Jernia.

– Vi lägger mycket tid på att följa vår data, och konkurrenter. Det har blivit viktigare än tidigare, sa Espen Karlsen.

Han sammanfattade med att det viktigaste de gör på Jernia är att fortsätta investera i de anställda.