Texten är ursprungen publicerad på Retailmagasinet. Text och foto: Nils Vanebo.

Maze Feedback visar att de är allvarliga med sin satsnings i Storbritannien genom att vara huvudsponsor för Retail Week Live, ett av Europas största event inom detaljhandeln.

I veckan avslutades Retail Week Live där tusentals besökare och hundratals utställare och talare samlades under två dagar för att dyka ner i detaljhandelns utmaningar och möjligheter just nu. För huvudsponsorn Maze Feedback är projektet en del av deras stora satsning i Storbritannien.

– Vi är väl etablerade i Norge, Sverige och Danmark och vi ser Storbritannien som vår fjärde stora marknad, säger VD och medgrundare Frode Berg.

Det hjälper att de redan har Specsavers som ambassadörkund, men Frode Berg bekräftar att processen för införsäljning i Storbritannien är längre än i Norden.

Som huvudsponsor är Maze mycket synliga på Retail Week Live på hotell O2 i London.

Med sig till eventet har de en delegation med ledare från detaljhandeln, från en rad kedjor: Gina Tricot, Jernia, Bjørklund, Hageland, Synsam, Power, Møbelringen, Fargerike och Polarn O. Pyret.

Flera av ledarna höll tal på eventet där de delade sina erfarenheter från Maze-verktyget.

– Alla dessa detaljhandlare har sett en betydande effekt på kundmötet och NPS, och vi är glada att de delar med sig av detta till andra, säger Frode Berg.

Han menar att man i Storbritannien kan få ut tio gånger så mycket jämfört med Norden. Här finns tio gånger så många kedjor, med tio gånger så många anställda.

Ställer styret upp och ner

– Med Maze får detaljhandelskedjorna en annan form av styre, så kallad ”bottom up”. Butikspersonalen blir sedd. Erkännande är någonting som vi alla behöver. Vi som är lite äldre är vana vid en klapp på axeln från chefen, men det fungerar sämre för yngre generationer. De är vana vid feedback i sociala medier, som är synlig för många. Maze fungerar på samma sätt, säger Frode Berg.

Motivationen hos de anställda stärks eftersom feedbacken ges i ett medium som är relevant och användbart för arbetsgivaren.

Unik metod och process

–  Det finns mellan 50 och 100 leverantörer som samlar in feedback från kunder, men ingen har samma tillvägagångssätt som vi har. Vi har utvecklat vårt verktyg och vår metod sedan 2005, säger Frode Berg.

Maze samlar in och bearbetar feedback från riktiga kunder genom automatiserade processer, och får dagligen ut information som relevant för varje enskild butik. Varje feedback är helt färsk och kan tas itu med direkt.

– Vi ska vara bäst i världen på det vi gör, säger Frode Berg.

Med Maze blir kundmötet bättre, och en bra kundupplevelse är den viktigaste anledningen till att en kund väljer att återvända till butiken.

–  Det gäller att behandla varje kund som en gåva som ska tas om hand, säger Frode Berg.


Och det blir allt viktigare, för han är säker på att footfall (måttet för mängden kunden som kommer in i butiken) kommer att minska framöver.
–  Att få kunder att komma tillbaka är betydligt billigare än att skaffa nya kunder genom marknadsföring. Maze har en positiv effekt på konvertering, säger Frode Berg.

Det är inte bara kunder som detaljhandlarna behåller med Maze. Verktyget skapar också engagemang och gör det lättare att behålla duktiga anställda genom synlig bekräftelse.