Det här är ett gästinlägg från vår partner Voyado

Kan dåligt bemötande vid ett enda tillfälle göra att du förlorar kunden för alltid? Ja, så funkar det faktiskt! Idag är konkurrens stenhård inom retail.  Det är den enklaste sak i världen för kunderna att gå till en konkurrent om de inte är nöjda. I den här bloggen ger vi några av våra hetaste tips på hur du kan skapa de bästa kundupplevelserna.

Besöket i butik skapar en möjlighet till direktkommunikation med dina kunder. En möjlighet att bygga en relation och inspirera till återbesök. De tre grundläggande stegen i kundmötet är välkomnandet när kunden kommer in i butiken, hur du bemöter kundens utmaning eller behov och sedan hur du läser av dina kunder och bygger en relation som kan bli långsiktig.

Exempel på delar som ingår i kundupplevelsen:

  • Bemötandet av kunden i butik
  • Relevansen i din kommunikation och förståelse för kunden
  • Hur du visar uppskattning och bekräftar dina kunder
  • Ett positivt avslut på besöket

Brister du i att erbjuda kunden en positiv och relevant upplevelse, kan de enkelt lämna ditt varumärke för att få en bättre upplevelse hos en konkurrent eller nätbutik. 

Glöm inte att följa upp!

Du behöver hitta sätt att följa upp vad dina kunder faktiskt tycker om upplevelsen. Det funkar inte långsiktigt att gissa! Du måste på ett objektivt sätt lokalisera vad som kan förbättras och vad ni redan gör bra. Det går utmärkt även i en fysisk butik. Maze samlar in feedback kring upplevelsen från dina kunder i realtid genom en undersökning, som är digital.

Maze och Voyado skapar sömlös kundupplevelse

När du jobbar med Maze och vår partner Voyado tillsammans, så registreras varje köp på kortkortet i Voyado. Maze plockar upp data och skickar ut en undersökning till kunden som handlar om deras upplevelse vid köpet. Personalen i butik får ta del av feedbacken dagen efter. De får då en rejäl boost när det är positivt, men också konstruktivt kring vad de kan göra bättre. På så sätt ser de vad de vad de kan utveckla, och kan lägga en strategi för vad som kan ändras, så att  varje kund får en riktigt bra upplevelse!

Uppföljning med hjälp av marketing automation

Hos vår partner Voyado får du också tillgång till marketing automation. Där kan du bygga flöden med olika triggers – till exempel kan kunden få ett sms eller mejl med ett erbjudande när de fyller år eller en välkomsthälsning när de blir medlemmar.

Några exempel:

  • Rädda en sämre kundupplevelse – En kund som lämnat en sämre feedback kan få ett sms eller mejl med en kompensation. 
  • Kunder som har gett feedback kan belönas – Sätt upp en automation som går ut till kunder som lämnar feedback! Kanske ett erbjudande de kan nyttja i butik som tack för hjälpen?
  • Ge extra poäng eller en bonus till dina nöjdaste kunder –Tala om för dina absolut nöjdaste kunder att du uppskattar dem! Belöna dem med något som gör att de blir ännu nöjdare!

Sammanfattningsvis
En riktigt bra kundupplevelse kommer att gynna din verksamhet både på kort och lång sikt! Sätt upp strategier för att arbeta bättre och mer kundfokuserat i butik. Följ upp och ta till dig av den feedback som kommer in. Arbeta hela tiden på hur just ditt varumärke kan erbjuda den bästa kundupplevelsen!