I fjol började Plantagen att arbeta med Maze träningsapp för butikspersonal.

– Nu har vi uppdaterad kunddata dagligen där vi ser hur kunderna upplever bemötandet i butik varje dag och vad som kan förbättras, Det har blivit en viktig del i personalens utveckling och vår tillväxt, säger Jørgen Haukaas, operations manager på Plantagen.

Med Maze app får Plantagen feedback från kunderna direkt efter köp och personalen kan se hur kunderna upplevde besöket och vad de tyckte kunde förbättras.
Nu får dom möjlighet att jobba utifrån verkliga, uppdaterade kundinsikter och genom appen har dom också kunnat fastställa ett antal kritiska variabler som dom ständigt kan arbeta med att förbättra!

Vi använder ofta Maze på våra morgonmöten


– Vi använder ofta Maze på våra morgonmöten, fortsätter Jørgen. 10-15 minuter innan butiken öppnar varje dag, går vi igenom vad kunderna gav för feedback igår och hur vi kan göra upplevelsen lite bättre idag.

Till skillnad från en traditionell säljkurs så pågår förbättringsarbetet live, hela tiden och med insikter plockade ur butikens verklighet och vardag.
För Plantagen innebär Maze en möjlighet att utveckla kundbemötandet både på lokal-, regional- och riksnivå. Hela Plantagenkedjan, med närmare 140 butiker i Norge, Sverige och Finland arbetar genomgående med Maze.
Alla kunder som är medlemmar i butikskedjans kundlojalitetsprogram får en enkät skickad till sig efter ett avslutat köp. Uppslutningen är stor bland kunderna. Många vill delta i undersökningen och svaren är många och varierande.

Resultaten delas också mellan butikerna för att alla ska kunna ta del av vad som fungerat och inte, men också för att motivera personalen och lyfta fram förebilderna inom kundbemötandet!

– Det handlar inte om hänga ut olika butiker som bra eller mindre bra, menar Jørgen, utan om att skapa bättre förutsättningar för att varje butik och anställd ska känna sig motiverad att utvecklas så mycket som möjligt, skapa fler nöjda, lojala kunder som i förlängningen blir näring för plantagens tillväxt!