Med Maze ser vi plötsligt vår egen arbetsdag ur kundens perspektiv

Direktuppföljning ger snabba resultat

Som butikschef har Raheel Yousaf Kahn sett en attitydförändring hos sina anställda, och flera medarbetare upplever att det blivit en positiv tävlingsattityd.

”I vardagen jobbar vi med att snabbt följa upp kundkommentarerna, dessa ger oss en direkt indikation på vad som behöver förbättras i butiken. Feedbacken är alltid färsk, så det spelar ingen roll om en kund var supernöjd förra veckan om hen inte är det vid nästa besök.

Vi pratar väldigt mycket om Maze internt. I fikarummet har vi en skärm där kundens feedback är synlig och det är lätt för alla medarbetare att ta del av varandras erfarenheter. Vi kan följa upp mötet med enskilda kunder och se tillbaka på just det mötet och se vad man kunde gjort annorlunda och vad kunden var nöjd med.

Om en kund tycker att någon i personalen kanske kunde bjudit på ett leende så säger det ju något om hur vi har bemött kunden. Det kan också gälla praktiska saker som att kölapparna var svåra att hitta, sådant är lätt att missa om man ser butiken ur sitt eget perspektiv. I slutänden handlar det om att göra det lättare för kunden att handla”, avslutar Raheel.