Video
Snabb onboarding hos Plantagen
Plantagen är den första kunden att genomföra en full implementering av Maze vardagsträning utan vare sig fysiska samlingar eller kurser.
Maze i hela butikskedjan
Direkt feedback sätter fokus på varje kundmöte
MAZE-appen har givit medarbetarna i de 123 butikerna inom teknikkedjan Power ett enkelt och tydligt verktyg för att förbättra sina kundmöten och identifiera fokusområden. Den direkta feedbacken gör att säljarna kan relatera till enskilda möten och se vad de själva kan påverka och det blir tydligt vad man behöver träna på i just sin butik.
Snabb implementering
Elektronikbranschen är speciell eftersom det finns ett enormt kunskapsbehov. Det blir lätt så att säljaren lägger allt fokus på produkten och kanske tänker mindre på själva mötet med kunden.
”Om en kund givit ett riktigt dåligt omdöme kan det bli ett ämne för morgonmötet. Vi upplever att våra säljare verkligen vill förbättra sig vilket är fantastikt härligt att se som butikschef. Man ska också komma ihåg att kunder delar ut väldigt mycket positiv feedback, vilket såklart inspirerar säljarna att tänka på hur de beter sig i butiken i allmänhet och vid kundkontakten i synnerhet”, säger butikschefen Raheel Yousaf.
Jon Lyngra, Operating Manager Power
Vi lade inte mer än 18 timmar på implementeringen av Maze för Power, ett gott intyg på att det är lätt att komma igång med systemet.
Direktuppföljning ger snabba resultat
Som butikschef har Raheel Yousaf Kahn sett en attitydförändring hos sina anställda, och flera medarbetare upplever att det blivit en positiv tävlingsattityd.
”I vardagen jobbar vi med att snabbt följa upp kundkommentarerna, dessa ger oss en direkt indikation på vad som behöver förbättras i butiken. Feedbacken är alltid färsk, så det spelar ingen roll om en kund var supernöjd förra veckan om hen inte är det vid nästa besök.
Vi pratar väldigt mycket om Maze internt. I fikarummet har vi en skärm där kundens feedback är synlig och det är lätt för alla medarbetare att ta del av varandras erfarenheter. Vi kan följa upp mötet med enskilda kunder och se tillbaka på just det mötet och se vad man kunde gjort annorlunda och vad kunden var nöjd med.
Om en kund tycker att någon i personalen kanske kunde bjudit på ett leende så säger det ju något om hur vi har bemött kunden. Det kan också gälla praktiska saker som att kölapparna var svåra att hitta, sådant är lätt att missa om man ser butiken ur sitt eget perspektiv. I slutänden handlar det om att göra det lättare för kunden att handla”, avslutar Raheel.
Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten
Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.
Video
Avsnitt 22 – daglig kundfokus hos Power
Som butiksanställd kan det vara lätt att ibland glömma bort kundfokusen. Speciellt i dessa tider. I detta avsnitt besöker vi en Power-butik för att höra hur personalen använder Maze-appen för att skapa bättre kundupplevelser.
Video
Avsnitt 21 – vardagen är på väg tillbaka
Vardagen är på väg tillbaka för det norska samhället. Detta upplevs också inom detaljhandeln. Vi träffade Steve Green som är butikschef på Anton Sport Sandvika Storsenter.