Genom direkt återkoppling från kunderna kan Anton Sport snabbt finjustera beteenden

Maze mäter prestation

Från hypoteser till fakta

Anton Sport har tidigare använt egna framtagna nyckeltal för att bedöma medarbetarnas prestation för att ser hur de bidragit till affärsverksamheten. Genom egna hypoteser drog man sedan slutsatser för att skapa en bild av medarbetarens prestation mot nyckeltalen. Det saknades dock systematik och en tydlig process för att få långsiktighet i arbetet samt för att kunna mäta framsteg över tid.
Direkt återkoppling från kunderna

 

Med Maze får Anton Sport direkt återkoppling från kunderna och kan snabbt justera beteenden och vanor. Det ger dem möjligheten att korrigera dåliga vanor i stort sett direkt. Tack vare konkret återkoppling sparar både chefer och medarbetare värdefull tid eftersom säljsituationen sällan behöver förklaras. Man kan istället gå rakt på kärnan i utmaningen och söka lösningar. Vardaglig träning möjliggör för butikscheferna att enklare hjälpa säljarna få kunden att känna sig uppskattad i butiken.

Stora utmaningar i Corona-tider

 
Covid-19 påverkar just nu oss alla i olika grad. Maze-appen har hjälpt Anton Sport att bedöma kundens upplevda trygghet när de besökte butiker genom att inkludera en specifik fråga i kundenkäten. På så sätt kan de säkerställa att butikerna följer gällande riktlinjer för minskad risk för smittspridning i vardagen. Anton Sport har implementerat detta och under en tvåveckorsperiod kunde sportkedjan se resultatförbättring på 25% avseende hur butikerna hanterade smittrisken.
 
”I normala fall står du tätt inpå kunden när du pratar eller exempelvis förevisar en cykel, men det kräver en viss erfarenhet att kunna visa en produkt när du måste hålla ett par meters avstånd till kunden. Vi införde ett antal nya rutiner baserat på kundernas feedback och kunde tydligt se förbättring vecka för vecka sedan de nya rutinerna infördes”, berättar Morten Borgersen, ägare Anton Sport.

Steve Green, butikschef Anton Sport

Det är så jag tycker man ska använda appen; för att hitta lösningar tillsammans med sina medarbetare och göra det till en positiv, lärorik upplevelse.

Minska variationen mellan butikerna
och öka kundnöjdheten

Fyll i formuläret så hör vi av oss och berättar mer.

Contact form

Akademibokhandeln kundservice Maze Feedback
Video

Akademibokhandeln får bättre fokus med verktyget

– De som är bäst på att möta kunder är de som överlever

Tomas Pinås
Sales Director
Plantagen Maze Feedback
Video

Plantagen framröstad till ”Bästa talare” på Retail Arena

Plantagens COO, Jørgen Lislerud har röstats fram till ”Bästa talare” på Dagens Industris & Tidningen Markets RetailArena 2021 i Stockholm!

Tomas Pinås
Sales Director
Kund

Maze är med och formar framtidens Akademibokhandel

När man började med daglig uppföljning av kundernas synpunkter genom Maze Feedback App har bokhandeln haft en framgångsresa i kundnöjdhet.

Tomas Pinås
Sales Director

Följ oss gärna på Linkedin

Där hittar ni alltid aktuella videofilmer, nyheter och artiklar.