Med Maze får Anton Sport direkt återkoppling från kunderna och kan snabbt justera beteenden och vanor. Det ger dem möjligheten att korrigera dåliga vanor i stort sett direkt. Tack vare konkret återkoppling sparar både chefer och medarbetare värdefull tid eftersom säljsituationen sällan behöver förklaras. Man kan istället gå rakt på kärnan i utmaningen och söka lösningar. Vardaglig träning möjliggör för butikscheferna att enklare hjälpa säljarna få kunden att känna sig uppskattad i butiken.
Covid-19 påverkar just nu oss alla i olika grad. Maze-appen har hjälpt Anton Sport att bedöma kundens upplevda trygghet när de besökte butiker genom att inkludera en specifik fråga i kundenkäten. På så sätt kan de säkerställa att butikerna följer gällande riktlinjer för minskad risk för smittspridning i vardagen. Anton Sport har implementerat detta och under en tvåveckorsperiod kunde sportkedjan se resultatförbättring på 25% avseende hur butikerna hanterade smittrisken.
”I normala fall står du tätt inpå kunden när du pratar eller exempelvis förevisar en cykel, men det kräver en viss erfarenhet att kunna visa en produkt när du måste hålla ett par meters avstånd till kunden. Vi införde ett antal nya rutiner baserat på kundernas feedback och kunde tydligt se förbättring vecka för vecka sedan de nya rutinerna infördes”, berättar Morten Borgersen, ägare Anton Sport.
Efter 1,5 år tillsammans med Maze har Lagerhaus märkt stora skillnader i sitt kundbemötande. När tiden saknas för att göra varje kundmöte personligt, satsade detaljhandelsföretaget istället på att göra små ändringar som fick stora effekter över tid.
Under årets upplaga av Retail Week Live i London delade norska detaljhandlare villigt med sig av erfarenheter från sitt arbete med bra kundmöten och konvertering.
I en paneldebatt på Retail Week Live i London deltog två ledare från norska detaljhandelskedjor, tillika Maze-användare: Heidi Engan från Gina Tricot och Espen Karlsen från Jernia. Bland annat diskuterade dem vad detaljhandlare kan göra i dagens tuffa klimat.
