Vi träffar några duktiga butikschefer för Specsavers och läser om vikten av vardagsträning i Specsavers årsredovisning.
Vi träffar Øyvind Haakerud, försäljnings- och driftsdirektör på Europris och diskuterar om vikten av daglig uppföljning.
Vi talar om vikten av kultur och Tomas delar med sig av sina erfarenheter från sin resa från World Retail Congress.
Sluta prata om butiksdöd - nu talar vi om omvandlingsprocesser i detaljhandeln med hänsyn till de nya kraven från kunderna. Vi tog en ny resa till Stockholm för att träffa en ny partner.
Vi träffar VDn för Jernia som bekräftar för oss det varje framgångsrik butikskedja vet, nämligen att det är kundupplevelsen i butiken som avgör slaget!
Svenska butikskedjor har fullt fokus på kundmöte och kundnöjdhet. Vardagsträning med kunden i fokus står nu högst upp på agendan. Maze etablerar sig i Sverige.